Mystery Guest
Shop Marketing ist ein akkreditiertes Testunternehmen zur Überprüfung der neuen „S“-Klasse, also den Dreistern, Vierstern und Fünfstern Superior Hotels.
Der Tourismus, also Gastronomie, Hotellerie und Freizeitwirtschaft, hat einen hohen Stellenwert in Österreich. Gerne wird unsere Gastfreundschaft in Hochglanzprospekten erwähnt, doch wie erlebt sie der Gast?
Wir wissen heute, dass die meisten Gäste „Kleinigkeiten“ gar nicht rückmelden. Ja sogar berechtigte Reklamationen werden oftmals nicht ausgesprochen und auf die Frage des Kellners „hat’s eh gepasst?“ antwortet man mit „danke“.
Allerdings werden negative Erlebnisse 9 bis 11 Mal weiter erzählt und es entsteht rasch eine negative Imagespirale.
Der Ausweg lautet: anonyme, professionelle Testbesuche!
Erfahrene Testbesucher besuchen Ihren Betrieb und nutzen alle definierten Serviceeinrichtungen. Danach füllen sie einen vorbereiteten Fragebogen aus und beschreiben die erlebten Situationen auch verbal.
Bereits kleine Samples reichen aus, um die Professionalität des Kundenumganges herauszufinden. Missstände werden schonungslos aufgedeckt, allerdings auch Verbesserungspotenziale aufgezeigt.
Profis stellen Ihren Erfolg sicher!
Wie immer Ihre Mystery Strategie lautet, setzen Sie auf einen erfahrenen Partner.
Die Shop Marketing Unternehmensberatung zählt zu den größten Mystery Shoppern Österreichs, verfügt über ein flächendeckendes TesterInnennetz mit persönlich geschulten Mitarbeitern.
Durch eine eigens entwickelte Internetapplikation liegen bereits wenige Tage nach dem Test alle Informationen vor und Sie können rasch die entsprechenden Maßnahmen setzen.
Und auch danach begleiten wir Sie gerne: Wir präsentieren die Testkaufergebnisse (als Außenstehende mit hoher Akzeptanz) im Rahmen von Motivationsveranstaltungen und begleiten die Mitarbeiter mit Coachings und Trainings.
Anmerkung: Wir empfehlen die Kombination mit Mystery Calling bzw. Mystery Email, also telefonischer oder elektronischer Reservierungen, um auch hier die Schnelligkeit und Verlässlichkeit der Reaktion zu überprüfen!
