Mystery Calling

Ihre Mitarbeiter haben Handys und sind dennoch immer schwieriger zu erreichen? Rückrufe werden versprochen, aber nur zum Teil eingehalten! Auch die Leistungen ihres Call Centers lassen zu wünschen übrig!
Es ist Zeit, der Sache auf den Grund zu gehen und zwar durch ein exakt geplantes Mystery Calling Projekt.

Erfahrene, geschulte AnruferInnen schlüpfen in die Rolle potenzieller Neukunden und halten die internen Abläufe und den Servicegrad fest:

• Erfolgt eine einheitliche, freundliche Begrüßung?
• Wie leicht/schwierig ist es, zur gewünschten Problemlösung zu gelangen?
• Wie oft wird weiter verbunden?
• Werden Rückrufe aktiv angeboten und auch eingehalten?
• Erfolgt eine ausführliche Bedarfsermittlung?
• Ist die Hilfsbereitschaft spürbar, wird auf die Bedürfnisse individuell eingegangen?

In den Telefonverkaufs- bzw. Fachabteilungen werden auch fachliche und verkaufstechnische Punkte ermittelt. Der Umgang mit Preisanfragen, mit schwierigen Kunden, das Anbieten von Serviceleistungen und vieles mehr.

Bereits kleine Samples reichen aus, um die Professionalität des Kundenumganges herauszufinden. Missstände werden schonungslos aufgedeckt, allerdings auch Verbesserungspotenziale aufgezeigt.

Profis stellen Ihren Erfolg sicher!

Wie immer Ihre Mystery Strategie lautet, setzen Sie auf einen erfahrenen Partner.

Die Shop Marketing Unternehmensberatung zählt zu den größten Mystery Shoppern Österreichs, verfügt über ein flächendeckendes TesterInnennetz mit persönlich geschulten Mitarbeitern. Dadurch können wir auch die regionalen Dialekte gezielt einsetzen.

Und auch nach dem Mystery Calling Projekt begleiten wir Sie gerne: Wir präsentieren die Ergebnisse (als Außenstehende mit hoher Akzeptanz) im Rahmen von Motivationsveranstaltungen und begleiten die Mitarbeiter mit innovativen Coachings und Trainings.

Anmerkung: Wir empfehlen die Kombination mit Mystery Email, um auch die Verlässlichkeit und Schnelligkeite der Reaktion auf elektronische Anfragen zu Überprüfen!

IHR ERFOLGSBEGLEITER UND QUALITÄTSSICHERER!

Für weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren.