Wie wir es schaffen, aus Daten Werte zu generieren

Ich beginne die Testkaufpräsentation mit einer tatsächlich erlebten Verkaufsgeschichte. Anschließend fordere ich die Gebietsleiter und Filialleiter auf, sich selbst in die Kundensituation hinein zu fühlen. Dank des dualen Bewertungssystems und den wertvollen Kommentaren unserer erfahrenen TestkäuferInnen werden Kundengespräche lebendig und für Außenstehende und Trainer nachvollziehbar.

Es sind die Erklärungen zu den Werten, die erfüllten oder unerfüllten Wünsche und Erwartungen.

Es ist die Art, wie argumentiert wird!

Es ist die Sprache mit der erklärt wird!

Und es sind die Umgangsformen und Emotionen!

Viele Erkenntnisse spielen sich zwischen den Zeilen ab und sind rein aus den Daten nicht herauszulesen. Wir leiten Trainingsinhalte zumeist aus den Kommentaren ab bzw. haben uns angewöhnt immer beide Qualitäten mit einzubeziehen.