Die moderne Kundenreise
Die moderne Kundenreise (Customer Journey) läuft in folgenden Phasen ab
angelehnt an Clint Payne (Multichoice, South Africa)
- Explore – online-Suche auf der Plattform des Vertrauens.
- Join – es zieht Kunden hin zu Anbietern, die sie ansprechen – vorwiegend emotional.
- Watch – die Ware möchte berührt, angesehen und ausprobiert werden – möglichst unverbindlich; danach wird eine multisensuale Kaufentscheidung getroffen.
- Pay – der Bezahlvorgang soll transparent und einfach sein – ohne versteckte Risiken, ohne Fallen, ohne negative Überraschungen.
- Help – der Kunde denkt dabei an den Produktlebenszyklus und wägt ab, wie etwaige Reparaturen, Serviceleistungen, etc. abgewickelt werden.
- Stay – Kunden werden zu Fans, sie wenden sich auch bei späteren Anfragen wieder an das Unternehmen und empfehlen es weiter.
Ist ihr Unternehmen gut darauf vorbereitet, auf allen Kanälen mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten?
Sind die internen Abläufe an die neuen Herausforderungen angepasst?
Wie erleben Kunden ihr Unternehmen bei nicht alltäglichen Anfragen?
Was erleben sie, wenn einmal nicht alles rund läuft?
Welche Erlebnisse begleiten den Kunden auf seiner Customer Journey?
Mystery Analysen helfen dabei, einen klaren Überblick zu gewinnen, was (Neu-) Kunden empfinden, wenn sie mit ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Auch in Phasen der Produktverknappung und langer Lieferzeiten wollen Kunden nicht Bittsteller sein, sondern auf Augenhöhe und fair behandelt werden. Wir alle lieben es, mit Menschen zusammen zu arbeiten, die verlässlich sind, die nichts versprechen, was sie nicht auch halten können, die ein offenes Ohr für unser Anliegen haben und die sich vor allem Zeit für uns nehmen.
Lassen Sie uns gemeinsam ihr maßgeschneidertes Testkaufsystem entwickeln, das dann auch mehrjährig Bestand haben soll. Mystery email, mystery calling, mystery visit – alles aus einem Guss! Feinfühlig aufeinander abgestimmt und in zeitlichen Kontext gebracht.
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Die erfahrenen Shop Marketing Trainer und Coaches begleiten ihre Teams auf dem Weg, aus Kunden Fans zu machen! Sie setzen dabei auf die modernsten Erkenntnisse der Mimikresonanz und der Körpersprache und leben die Philosophie der Emotionalen Verkaufsintelligenz.
Damit Sie sich im Vorfeld ein gutes Bild unserer Zusammenarbeit machen können, haben wir ein besonderes Einstiegsgeschenk für Sie vorbereitet:
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